***servizio non valido per i prodotti su misura***

 

È possibile sostituire un prodotto acquistato. La richiesta di sostituzione deve essere inviata entro 10g dalla data in cui è stato effettuato l'ordine contattandomi direttamente qui.

Ai sensi e per gli effetti del D.lgs. n. 206/05, dato l’acquisto eseguito a distanza quindi fuori dai  locali commerciali, è possibile esercitare diritto di recesso entro i 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce. 

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Condizioni per il reso 

I cappelli non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo e devono essere restituiti comprensivi di tutte le etichette e con un imballo idoneo alla conservazione del prodotto durante il trasporto. 

Tutti i cappelli restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di Camilla Moretti e devono rispettare tutti i parametri.

Camilla Moretti si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso nei casi in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica resi. 

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Sostituzione prodotto 

Le spese di spedizione saranno a tuo carico e sarà necessario fornirci un numero di tracciamento. L’azienda non si riterrà responsabile di resi dispersi o non consegnati senza identificativi e  tracciabilità. 

Prepara il pacco come da istruzioni: 

● Inserisci la merce nell'involucro originale. 

● Inserisci il modulo di reso compilato all’interno del pacco contenente la merce da  rendere. 

*Nel caso in cui la richiesta del reso venga effettuata superati i 5 giorni dalla ricezione dell'ordine, Camilla Moretti si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso. 

**Se hai acquistato un prodotto in saldo potrai esclusivamente effettuare un cambio taglia del prodotto, se disponibile.  

 

Come effettuare Sostituzione per cambio di un capo fallato (prodotto non conforme)  

Se hai riscontrato un’irregolarità nell’ordine ricevuto, (prodotto fallato, articolo differente da quello ordinato) fornisci le seguenti informazioni qui.

● Indica nell'oggetto della mail il numero d'ordine e il problema riscontrato  (PRODOTTO FALLATO/SBAGLIATO NUMERO ORDINE _______). 

● Descrivi l'irregolarità nel corpo della mail. 

● Fornisci un numero di telefono al quale contattarti. 

● Allega prove fotografiche chiare del difetto o del prodotto errato. Verrai contattato entro 24/48h dal nostro operatore per risolvere il problema e per organizzare  tramite nostro corriere il ritiro del capo non conforme. Una volta stabiliti data e luogo del ritiro ti  verrà inviata tramite mail una lettera di vettura contenente il numero di tracciamento della  spedizione che dovrai stampare ed applicare al pacchetto prima della consegna al corriere. 

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Quando riceverò la sostituzione 

Le consegne dei cambi avvengono entro 10 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui il reso  viene consegnato alla sede. 

Modalità di rimborso 

Il rimborso viene effettuato con riaccredito dell’importo attraverso lo stesso metodo di  pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto oppure tramite buono sconto.  

In caso di bonifico bancario è necessario fornire i seguenti dati: 

● Cognome e nome 

● Codice fiscale 

● Indirizzo di residenza, CAP, Comune, Provincia 

● Coordinate bancarie (intestatario conto, IBAN) 

Potrai comunicarci la modalità di rimborso che preferisci, quando sarai contattato da un nostro operatore per assolvere la tua richiesta di reso.  

I rimborsi vengono effettuati con diverse tempistiche in base al metodo di rimborso scelto: 

Bonifico - entro 30 giorni lavorativi. 

Buono sconto - entro 7 giorni lavorativi o, qualora possibile, immediato. 

I giorni lavorativi sono da intendersi successivi alla data di ricezione del reso.